服务的含义和特点

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服务的含义和特点

服务就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。如：服务性行业｜为人民服务｜科学为生产服务｜他在邮局服务了三十年。

　　服务(Service)在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。这也就是英国经济学家(Colin Grant Clark)所提到“斐帝-克拉克法则”中所谓的“第三产业”。

　　中文里自古服务这句话就是为其他人提供的劳动，例如《论语》为政篇中“有事，弟子服其劳，有酒食，先生馔。”不过在现代社会上，服务的涵义越来越广泛，以产品和服务来做个区别来说，产品是属于有形的财产，从原物料去生产创造这些产品的行业统称为制造业，是个有形可以被保存的财产，一般在分类里是属于“第二产业”;但用资本将产品引进先被提供后，利用这些产品去赚取利益，所提供的这类服务性职业，就是属于无形的财产。

　　服务业，特别是在IT领域，正越来越成为主流的商业模式，过去是通过附带免费服务来销售产品，如免费维修，免费送货，而现在很多情况下是通过赠送产品，来赚取服务费，如免费赠送手机，赚取通讯费。

　　服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

　　服务的特征：

　　1、不可感知性

　　2、不可分离性

　　3、品质差异性

　　4、不可储存性

　　5、所有权的不可转让性

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